¿Qué es el Servicio de Teleatención Personalizada de la DGT y cómo podría beneficiar a vecinos de zonas rurales como las de Jerez?

La Dirección General de Tráfico ha presentado un innovador Servicio de Teleatención Personalizada al Ciudadano que permite a las personas, principalmente de las zonas rurales, realizar todos los trámites relacionados con sus vehículos o permisos de conducción en ayuntamientos, sin necesidad de desplazarse hasta las jefaturas de tráfico.

Esta solución digital para acercar la Administración al ciudadano en zonas rurales sin necesidad de desplazamientos a las Jefatura nace de una iniciativa emprendida en Teruel en 2023 y el primer Punto de Teleatención se abrirá en Alcañiz, con la posibilidad de expandirse a nivel nacional si la experiencia es positiva.

Una oportunidad para la zona rural de Jerez

Por ello, zonas rurales de toda España, como sucede en Jerez de la Frontera con su campiña conformada por una multitud de pedanías, ELAs y barriadas rurales entre las que destacan El Torno, La Barca de la Florida, Torrecera, Estella del Marqués, Guadalcacín y Nueva Jarilla, podrían beneficiarse de este moderno servicio si las administraciones locales y ayuntamientos deciden implantarlo en colaboración con el DGT.

Cómo funciona el Servicio de Teleatención Personalizada al Ciudadano

Aunque el servicio cuenta con aplicaciones de Inteligencia Artificial, el ciudadano va a estar atendido por un funcionario de la DGT experto en la materia al que podrá ver y con el que podrá conversar de manera natural, identificándose, firmando y presentando la solicitud del trámite, aportando la documentación necesaria, pagando la correspondiente tasa y recogiendo el resultado de su trámite en el acto.

El servicio está diseñado para que sea fácil de utilizar por parte de los ciudadanos y no requiere de ningún conocimiento informático. No obstante, si algún ciudadano necesitase ayuda, habrá personal para ayudar al ciudadano en el uso del servicio.

Al igual que en la ventanilla de atención convencional, no es necesario disponer de certificado electrónico, ni tener el DNI electrónico activado, ni estar registrado en el sistema cl@ve o en ningún otro sistema. Simplemente con el DNI (o en su defecto NIE o Pasaporte) es posible realizar el trámite.

En el siguiente enlace se puede ver un video con ejemplos reales de ciudadanos atendidos en el Punto de Teleatención Personalizada.

El ciudadano no tiene que pulsar ni un solo botón

El puesto está diseñado para que todos los dispositivos los accione el funcionario de manera remota, de modo que el ciudadano no tiene que pulsar ni un solo botón. El nuevo servicio de Teleatención Personalizada incorpora diversas innovaciones tecnológicas para facilitar el proceso de gestión. Entre ellas se encuentra un scanner de doble cara que permite al ciudadano colocar los documentos en cualquier posición.

También se incluye un lector de DNI con tecnología contactless, que identifica al ciudadano con solo colocar el DNI sobre el dispositivo, eliminando la necesidad de certificados electrónicos o contraseñas.

Para los pagos, se habilita un terminal de pago sin contacto, que acepta cualquier tarjeta bancaria, sin requerir aplicaciones o configuraciones especiales y además, dispone de una tablet de firma con lápiz óptico, que permite al ciudadano firmar de manera natural.

Junto a ellos, una pantalla interactiva muestra en tiempo real la solicitud del trámite, facilitando la explicación del procedimiento con la posibilidad de destacar información clave sobre la misma. Por último, para guiar al ciudadano, se han incorporado focos iluminados que indican exactamente dónde colocar el DNI y los documentos, mejorando la eficiencia y accesibilidad del servicio.

Ventajas del uso de los puestos de teleatención personalizada de la DGT

El nuevo servicio digital permite la realización de gestiones sin la necesidad de desplazarse hasta las oficinas de la DGT, generalmente ubicadas en la capital de la provincia. Esta iniciativa presenta múltiples beneficios tanto para los usuarios como para la Administración, destacando su eficiencia y su impacto positivo en diversos aspectos sociales y medioambientales.

En primer lugar, al eliminar la necesidad de desplazamientos, el servicio ahorrará tiempo y dinero a los ciudadanos, especialmente a aquellos que residen en zonas rurales o alejadas de las grandes urbes. Además, contribuye a acercar la Administración al ciudadano, facilitando el acceso a servicios sin barreras geográficas.

Asimismo, la seguridad vial se puede ver favorecida al reducirse el número de desplazamientos innecesarios, lo que podría contribuir a una disminución de la siniestralidad en las carreteras.

En términos medioambientales, el servicio tiene un impacto positivo significativo. Al ser completamente digital, se eliminan las fotocopias y el almacenamiento de documentos en papel, lo que no solo encaja en el modelo de Administración "sin papel", sino que también ayuda a reducir la huella de carbono del servicio, un paso clave hacia la sostenibilidad.

Este modelo también permite una mayor optimización de los recursos de las Administraciones. La DGT aporta su personal especializado y los ayuntamientos, por su parte, ceden sus instalaciones y aprovechan su capilaridad territorial, garantizando una cobertura amplia sin duplicar esfuerzos.

Por último, el servicio se ofrece, sin coste adicional para el ciudadano, beneficiando tanto a los usuarios como a las instituciones encargadas de su gestión, ya que no implica gran coste para las administraciones. En definitiva, un nuevo modelo de servicio que no solo facilita el acceso a trámites, sino que también tiene efectos positivos en términos de ahorro, accesibilidad, medioambiente y optimización de recursos.